齐齐哈尔阳光热力集团是从事城市集中供热的公益型企业，其前身是齐齐哈尔市热力公司，1989年组建时为企业化管理的事业单位，2003年8月实现国有资本全部退出，改制为民营企业集团。集团公司现有员工1667人，拥有资产总额7亿多元，供热站、换热站80多座，供热面积达到1000万平方米，现已成为黑龙江省西部地区规模最大的供热企业和我市中心城区热电联产热网建设和经营项目的业主单位。近几年来，集团公司始终围绕构建和谐企业、服务社会造福百姓这个中心，以企业文化建设为载体，以增强企业综合实力、加速企业发展为目标，深入开展和谐企业建设活动，取得了显著的成效，为促进城市经济发展、提升人民生活质量、维护社会和谐稳定做出了积极贡献。

一、供好热、服好务，树立和谐的服务行业形象

供热工作联系着千家万户，涉及到百姓冷暖，为全市人民群众冬季生产、生活所必需，它代表着党和政府的形象，是关乎国计民生的头等大事。阳光热力集团承担着中心城区10余万用户、40多万人口的供热服务工作，辐射范围广阔，责任非常重大，如果供热出现问题，将会对我市的社会和谐与稳定产生严重影响。改制以来，集团公司始终把做好供热服务工作放在讲政治、保稳定、促和谐的高度来认识，认真解决服务工作中的生、冷、硬、横和吃、拿、卡、要等行风问题，不断强化供热运行管理，努力提高服务质量和服务水平。全体员工牢记“辛苦我一人、温暖千万家”的服务宗旨，树立“始于用户需求、终于用户满意”的服务意识，切实转变工作作风，变被动服务为主动服务，视用户为亲人，对待用户积极主动、热情周到，全心全意为群众排忧解难。通过采取公开供热服务承诺、开通“12319”服务热线、执行首问负责制度、召开用户座谈会虚心征集意见、聘请义务监督员接受社会监督、发放服务联系卡和用户服务指南、实行经理接待日等各项工作形式，以及组织开展“双评”、“党员服务队”、“优质服务竞赛”等多种服务活动，密切了供需双方的亲情和谐关系，实践了“阳光让您屋暖心更暖”的服务承诺，得到了广大用户和社会各界的一致好评。随着供热负荷的不断扩大，为确保广大用户都能住上暖屋子，集团公司克服资金短缺等各种困难，逐年加大资金投入和科技攻关力度，对热源设备、供热管网和用户室内系统进行更新改造，彻底解决历史遗留的低温问题，使用户室温合格率达到99%以上。同时，根据用户情况、室外温度和气候变化，集团公司还适时采取了提高供热参数、延长供热天数、增加维修频次等有效措施来保障供热效果。通过不懈的努力，实现了供热服务的优质高效，企业创造了最佳的社会效益，打造了阳光供热的名品名牌。几年来，阳光热力集团以优质的服务水平、诚信的服务作风、和谐的服务形象、良好的服务品牌，赢得了用户、赢得了市场，从而全面增强了企业的竞争能力，集团公司先后被授予省级供热行业服务标兵单位、市质量服务双优企业等荣誉称号，连续两年被评为全市“我信赖、我喜爱”的名牌商品和消费者信得过的名牌企业。在今年开展的黑龙江省民意调查评比活动中，阳光热力集团被评为服务金牌企业。

二、实施企业形象塑造工程，树立和谐的企业外部形象

从2003年起，阳光热力集团全面导入CI战略，对企业标志、企业旗帜、企业歌曲、标准色彩、办公事务用品设计、各种标识图板、形象宣传系统、员工服装、车体外观等统一进行规范表达，特别是大力开展了环境建设，将集团办公大楼和50多座供热站全部装饰一新，色彩统一成橘红色，进而形成了集团公司视觉形象的个性化特征。同时下大力气解决各热源点的消烟除尘工作，每年投资近百万元对供热设备设施进行更新改造，减少烟尘对城市的污染。通过下大力气实施企业形象塑造，实现了厂容站貌美、绿化亮化好、办公和生产环境清新洁净，在全社会树立起一个鲜活的现代化供热企业新形象。

三、增强社会责任意识，树立和谐的社会公益形象

阳光热力集团改制后，没有忘记肩上的社会责任，始终坚持“改革不忘公益事业、民营不忘社会责任”的经营理念，竭尽企业所能，积极投身社会公益事业，几年来先后为希望工程、赈灾、扶贫、慈善事业及军警民共建活动等提供246万元的赞助，自2003年以来共为低保户、残疾人等弱势群体承担热费补贴547万元，在2007年集团公司又成立了阳光基金会，通过各种办法和途径帮助企业内部贫困员工解决实际困难，为辖区用户内的低保边缘户补贴热费等。几年来走访贫困员工215人次，走访辖区内的低保边缘户420人次，为困难员工提供生活补助11.3万元，号召全员为重病、受灾员工累计捐款近20万元。特别是在今年全市开展的棚户区改造工程中，集团公司又主动承担了3500万元的供热改造资金，给社会公众留下了深刻而美好的印象，从而极大地提高了企业在全社会的知名度，塑造了阳光热力集团和谐的公益企业新形象。

四、开展和谐企业建设，打造和谐的内部发展环境

在全面树立企业和谐外部形象的同时，阳光热力集团以企业文化建设为载体，在企业内部努力营造和谐的文化环境和工作机制，充分调动了全员的积极性，提高了员工队伍整体素质，企业凝聚力和向心力显著增强。集团公司把构建和谐企业作为一项长期战略纳入企业发展的总体规划，抓好全局部署，实行目标管理，结合本单位实际，制定了《构建和谐企业工作大纲》，明确了和谐企业建设工作的指导思想、工作原则、目标和宗旨，对如何做好对外对内各项和谐构建工作提出了具体的内容和要求。一是以文化孕育和谐，构建和谐的企业文化环境。几年来逐步培养、提炼、形成了具有本行业和本企业特色的精神文化体系，“创造温暖、至诚服务、和衷共济、开拓未来”的企业经营理念，“团结拼搏求生存、务实奉献图发展”的创业精神， “诚信、卓越、温暖、永恒”的阳光精神、“日清日结、精心做事”的阳光作风以及“靠事业吸引人、靠情感凝聚人、靠机制激励人、靠发展留住人”、“要把企业建设成为施展才华的舞台、增长才干的学校、过好日子的家园”等一系列具有鲜明个性的企业文化理念，无不呈现出阳光人崭新的精神风貌，指引广大员工树立起竞争意识、拼搏意识和奋发向上的意识，把为企业奉献当成实现自我价值的最高追求，为集团公司的建设和发展注入了不竭的源动力，几年来经过全员共同努力，企业各项生产成本指标被控制在最好水平，热费收缴率更实现了历史性的突破。与此同时，集团公司努力抓好各种企业文化载体建设，先后创办了阳光简讯、阳光集粹文集、集团史志、光辉历程宣传画册、阳光集团网站、企业文化手册、“阳光之歌”企业宣传片、阳光热力艺术团，广泛开展了篮球赛、乒乓球赛、棋类比赛、大型文艺汇演、知识竞赛和员工技能运动会等各种形式的文体活动，不断丰富阳光文化的内容，把企业文化建设活动逐步引向深入。二是全面提升企业综合素质，推动企业实现和谐健康发展。阳光热力集团以创建学习型组织为重点，以深化内部改革、加强基础管理为手段，全面提升企业管理水平，使企业综合素质和整体实力显著增强。几年来逐步建立和完善了一整套适合本企业实际、具有阳光文化特色的制度管理体系，建立健全监督制约机制，实现了依法治企、勤政高效。加强了员工队伍建设，实行多渠道、多形式的培训教育，建立健全了各类人员的评价体系和考评系统，树立现代化的人才观念，建立科学的人才选拔和引进机制，为优秀人才脱颖而出创造良好条件，确保了企业人力资源的可持续发展。全面实行了目标责任管理，建立目标考核体系，加强有效的过程控制，完善激励和约束手段，不断提高了企业的经营管理水平。通过进一步深化企业三项制度改革，建立起管理人员能上能下、员工能进能出、工资能升能降的新型人事用工制度和薪酬管理模式，从而极大地激发了全员的工作热情，全面增强了集团公司的整体实力。三是以人为本，关爱员工。集团公司历经几次产权制度改革，没有一名员工下岗，员工思想稳定，队伍和谐。随着企业规模的不断壮大，供热负荷逐年增加，员工承担的工作责任也越来越大，集团公司克服资金困难，千方百计为员工谋福利，在工资、保险、住房、子女就学就业等各方面舍得投入，员工无论谁的家中有事，都有相应职级领导到场，切实解决了员工的实际困难和后顾之忧。

阳光热力集团和谐企业建设结出了丰硕果实。企业内部劳资和谐、部门和谐、团队和谐，具有阳光行业特色的文化气息非常浓厚，企业经营有序、管理到位，呈现出蓬勃的生机与活力。开创了良好的外部发展环境，企业品牌形象好，社会评价高，供热服务质量受到广大热用户和社会各界的高度赞誉。集团公司先后被授予全国民营企业文化建设先进单位、全国民营企业职工思想政治工作先进单位、全国建设系统企业文化建设先进单位、省级文明单位、省建设系统先进单位、市第23届和26届劳模大会先进单位等荣誉称号。